O WhatsApp Business é o aplicativo gratuito da WhatsApp LLC para quem atende clientes por chat, como pequenas empresas e autônomos. A loja o classifica em comunicação. Nesta página você vê o problema que ele resolve, as principais ferramentas, como respostas rápidas, mensagens de ausência e etiquetas, e os pontos a conferir antes de instalar.
O problema: conversas de clientes misturadas com a caixa pessoal
Quando uma empresa cuida de pedidos e dúvidas em um app de conversa comum, as mensagens acabam espalhadas por uma conta pessoal. As respostas demoram, e nada separa um cliente de um amigo. O WhatsApp Business foi feito para resolver isso, com um perfil e ferramentas pensadas para conversas com clientes.
O desenvolvedor o descreve como uma ferramenta simples para empresas falarem com seus clientes. Tem classificação livre e não exibe anúncios no app.
Respostas rápidas, etiquetas e catálogo de produtos
O app oferece respostas rápidas automáticas e mensagens de ausência, então o cliente recebe uma resposta mesmo quando ninguém está com o celular. As etiquetas ajudam a organizar, filtrar e encontrar conversas importantes. Você também pode publicar um status para divulgar uma oferta ou novidades.
Na parte de vendas, o app pode exibir um catálogo de produtos, enviar ofertas direcionadas e criar anúncios que levam ao WhatsApp. Pedidos e pagamentos podem ser feitos no app, mas esse recurso não está disponível em todos os mercados.
Por cima disso, há um perfil comercial profissional. O desenvolvedor o apresenta como uma forma de criar confiança e menciona uma assinatura Meta Verified para reforçar a autenticidade. A disponibilidade global do Meta Verified ainda está por vir, então ele pode não estar disponível para você.
Dois números, cinco dispositivos e restauração de backup
Antes de instalar, confira as regras da conta. Contas comercial e pessoal só podem dividir o mesmo celular se você tiver dois números de telefone diferentes. Durante a configuração, você pode restaurar um backup da sua conta do WhatsApp comum para trazer mensagens, mídias e contatos.
O app exige Android 6.0 ou mais recente. A versão atual é a 2.26.43.72, atualizada pela última vez em 4 de novembro de 2026. Ele chegou ao público em 17 de janeiro de 2018. Chamadas e mensagens podem gerar tarifas de dados, então consulte sua operadora.
Prós e contras de WhatsApp Business
Prós
- Download gratuito e sem anúncios
- Respostas rápidas, mensagens de ausência e etiquetas para organizar os chats
- Pode funcionar ao lado de um WhatsApp pessoal no mesmo celular, com dois números
- A restauração de backup leva mensagens, mídia e contatos para a conta comercial
- Nota 4,6 no Google Play, com cerca de 25,6 milhões de avaliações
Contras
- Tem compras no app, e o desenvolvedor descreve uma mistura de recursos gratuitos e pagos
- Pedidos e pagamentos no app não estão disponíveis em todos os mercados
- Usar as duas contas no mesmo aparelho exige dois números de telefone diferentes
- As notas da versão atual não são publicadas na página do app.
WhatsApp Business é seguro?
A WhatsApp LLC publica este app de mensagens comerciais. Ele não exibe anúncios e tem classificação de conteúdo Livre. Existem compras no app, embora o download seja gratuito. Confira as permissões solicitadas na hora da instalação e ajuste o que não fizer sentido para o seu uso.
Como instalar WhatsApp Business
- Toque no botão do Google Play nesta página.
- Confira a página do app na Play Store e toque em Instalar.
- Abra o WhatsApp Business quando a instalação terminar. As atualizações chegam pelo Google Play.
